Wij besteden de grootste zorg aan de kwaliteit en verpakking van onze producten.
Toch kan er uitzonderlijk iets mislopen. In dat geval helpen wij je uiteraard zo snel mogelijk verder.
Bij ontvangst van je bestelling vragen wij om de producten meteen na te kijken.
Controleer of:
het juiste product geleverd werd
het product niet beschadigd is
de verpakking intact is
Is er een probleem bij levering (beschadigd, lek, verkeerd product)?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en bezorg ons indien mogelijk een foto. Zo kunnen wij het probleem snel oplossen.
Wanneer een product beschadigd werd tijdens transport of wanneer je een verkeerd product ontving, zorgen wij kosteloos voor:
vervanging van het product
of
terugbetaling indien vervanging niet mogelijk is
Onze webshop verkoopt verzorgings- en cosmeticaproducten.
Omwille van hygiënische redenen en de aard van deze producten geldt er geen garantie zoals bij elektrische toestellen of duurzame goederen.
Een product kan daarom niet worden teruggenomen of vervangen wanneer:
het geopend of gebruikt is
het verkeerd werd bewaard
het niet geschikt blijkt voor jouw huidtype
er een individuele huidreactie optreedt
Huidverzorging blijft persoonlijk en resultaten kunnen per persoon verschillen.
Wij leveren enkel producten die voldoen aan de wettelijke normen en houdbaarheidsvereisten.
De klant is verantwoordelijk voor:
correct gebruik volgens de instructies
hygiënische behandeling
correcte bewaring (niet in warmte of zonlicht)
Na opening van een cosmeticaproduct geldt de houdbaarheid zoals aangegeven op de verpakking (PAO-symbool).
Heb je een klacht over een bestelling of product?
Contacteer ons dan gerust en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
Bezorg ons indien mogelijk:
je ordernummer
een korte omschrijving
een foto (indien relevant)
Wij bekijken je melding zorgvuldig en zoeken steeds naar een gepaste oplossing.
Schoonheidsinstituut Hermosa
info[at]hermosa.be
Testeltsesteenweg 60b
3271 Averbode (Scherpenheuvel-Zichem)
België
