Bij Schoonheidsinstituut Hermosa heb je als consument het recht om je bestelling te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden.
Deze termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangeduide derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.
Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht?
Meld je retour eerst aan door contact met ons op te nemen via e-mail of WhatsApp.
Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product effectief naar ons terug te sturen.
Het product dient:
Voeg indien mogelijk het ordernummer of een kopie van de bestelbevestiging toe zodat we je retour correct kunnen verwerken.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag van het product terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (indien van toepassing).
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt, tenzij we samen anders overeenkomen.
Wij voeren de terugbetaling uit binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing tot herroeping.
We mogen echter wachten met terugbetalen tot we de goederen effectief hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
Wij raden aan om je retour met een verzendbewijs te versturen, aangezien jij verantwoordelijk blijft voor het pakket tot het bij ons aankomt.
Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen volgende producten niet worden geretourneerd:
producten waarvan de verzegeling werd verbroken
geopende of gebruikte verzorgings- en cosmeticaproducten
Deze uitzondering is wettelijk voorzien voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons indien mogelijk een foto.
We zoeken dan samen naar een gepaste oplossing.
Voor vragen over retourzendingen of herroepingen kan je ons contacteren
